NHÀ AN RA ĐỜI TỪ MỘT CÂU HỎI RẤT ĐƠN GIẢN:
“Vì sao nơi gọi là NHÀ lại khiến cư dân phải bất an?”
Chung cư lẽ ra phải là nơi để trở về sau một ngày dài.
Nhưng với không ít cư dân, cuộc sống chung cư đôi khi lại bắt đầu bằng những câu chuyện rất khác:
Hành lang chưa sạch. Rác chưa được xử lý kịp thời. Bảo vệ thiếu chuyên nghiệp. Thang máy trục trặc. Máy bơm có vấn đề. Mất điện nhưng máy phát không sẵn sàng. Hệ thống PCCC, điện, nước xuống cấp mà không được kiểm tra thường xuyên...
Và điều khiến cư dân mệt mỏi nhất đôi khi không phải là một sự cố xảy ra, mà là câu hỏi:
“Khi có vấn đề, ai sẽ thực sự chịu trách nhiệm đến cùng?”
Có những phản ánh đi qua nhiều người nhưng chưa đến được người có thể giải quyết. Có những hư hỏng nhỏ không được xử lý kịp thời, để rồi trở thành sự cố lớn. Có những khoản phí cư dân vẫn đóng hằng tháng, nhưng chất lượng dịch vụ nhận lại chưa tương xứng.
Chính từ những trăn trở rất đời thường ấy, NHÀ AN ra đời.
Chúng tôi chọn cái tên NHÀ AN, bởi tin rằng giá trị cuối cùng của quản lý vận hành không nằm ở những bản báo cáo đẹp, mà nằm ở hai chữ rất giản dị:
AN TÂM.
An tâm khi bước vào một sảnh sạch sẽ.
An tâm khi con trẻ và người già sinh hoạt trong một môi trường được bảo vệ.
An tâm khi thang máy, điện, nước, máy bơm, máy phát điện và hệ thống PCCC được kiểm tra thường xuyên.
Và quan trọng hơn, an tâm rằng khi có sự cố, sẽ có người tiếp nhận, có người đến hiện trường và có người chịu trách nhiệm xử lý.
Vì thế, Nhà An không muốn trở thành một đơn vị chỉ “cung cấp nhân sự” cho tòa nhà.
Chúng tôi muốn xây dựng một cách làm khác:
Kỹ thuật phải chủ động kiểm tra, không chờ hỏng mới sửa.
Bảo vệ không chỉ đứng trực, mà phải thực sự bảo đảm an ninh và sẵn sàng ứng phó.
Vệ sinh không chỉ là quét dọn, mà phải tạo nên một không gian sống sạch sẽ mỗi ngày.
Mọi phản ánh của cư dân phải được tiếp nhận, theo dõi và có trách nhiệm đến cùng.
Và phía sau tất cả những công việc ấy phải là một hệ thống quản lý có quy trình, có kiểm tra, có báo cáo và có người chịu trách nhiệm.
Đó cũng là lý do trước mỗi tòa nhà, Nhà An luôn bắt đầu bằng việc khảo sát thực tế: từ hệ thống kỹ thuật, an ninh, vệ sinh đến đặc điểm cộng đồng cư dân; từ đó cùng Ban Quản trị xây dựng một phương án phù hợp thay vì áp dụng một mô hình giống nhau cho tất cả.
Hôm nay, Nhà An đang từng ngày thực hiện triết lý ấy tại Lotus House, Gia Thịnh Phát và TM01 Tecco Kim Phát.
Chúng tôi biết mình vẫn còn một hành trình dài phía trước.
Nhưng Nhà An lựa chọn bắt đầu từ những điều căn bản nhất: làm đúng việc, làm có trách nhiệm và cải thiện từng ngày.
Bởi sau mỗi cánh cửa căn hộ là một gia đình.
Và phía sau hai chữ “chung cư” không chỉ là một công trình bê tông, mà là cuộc sống của hàng trăm con người.
Đó là lý do NHÀ AN ra đời.
NHÀ AN – Quản lý bằng chuyên nghiệp, vận hành bằng trách nhiệm.
Nơi sự an tâm trở thành giá trị sống.
