Chung cư Lotus House là một tòa nhà 18 tầng với 93 căn hộ, 01 tầng hầm và hệ thống kỹ thuật gồm thang máy, máy bơm cấp nước – PCCC, máy phát điện, hệ thống PCCC, camera, chiếu sáng và các hệ thống kỹ thuật thiết yếu khác.
Khi tiếp nhận quản lý vận hành, Nhà An xác định rõ: một tòa nhà muốn vận hành tốt phải bắt đầu từ sự an toàn, kỷ luật và những tiêu chuẩn được duy trì mỗi ngày.
Nhà An tổ chức quản lý các hệ thống kỹ thuật theo quy trình, xây dựng kế hoạch bảo trì và theo dõi tình trạng thiết bị; đặc biệt chú trọng thang máy, máy bơm, máy phát điện, hệ thống PCCC và các thiết bị kỹ thuật thiết yếu.
Đội ngũ kỹ thuật thực hiện ghi chép lịch sử thiết bị, theo dõi vận hành và xử lý các sự cố, sửa chữa nhỏ trong phạm vi công việc được giao.
Quản lý kỹ thuật chuyên nghiệp không phải chờ thiết bị hỏng mới sửa, mà là chủ động theo dõi để giảm thiểu nguy cơ sự cố.
Nhà An xây dựng lịch vệ sinh cụ thể cho từng khu vực: sảnh, hành lang, thang máy, cầu thang, tầng hầm, phòng rác và cảnh quan xung quanh. Công việc được thực hiện hằng ngày và có phân công rõ ràng.
Với Nhà An, vệ sinh không đơn thuần là “làm cho sạch”, mà là duy trì một tiêu chuẩn sạch sẽ ổn định, để cư dân có thể cảm nhận chất lượng quản lý ngay từ những không gian quen thuộc nhất.
Đây là một trong những nội dung Nhà An đặc biệt chú trọng tại Lotus House.
Một chung cư có hàng trăm con người sinh sống cần một hệ thống an ninh thường trực, có tổ chức và có khả năng phản ứng khi phát sinh tình huống.
Theo phương án vận hành tại Lotus House, lực lượng bảo vệ được bố trí 24/7, kết hợp với công tác kiểm soát an ninh, trật tự trong tòa nhà. Nhà An cũng tổ chức lực lượng kỹ thuật có khả năng ứng phó các tình huống kỹ thuật phát sinh, bao gồm trực và xử lý sự cố ngoài giờ.
Hệ thống camera và các thiết bị an ninh được đưa vào công tác quản lý, cùng với việc kiểm soát các khu vực chung và tầng hầm.
Bảo vệ chuyên nghiệp không chỉ là đứng tại vị trí trực.
Đó là sự quan sát – kiểm soát – phát hiện – phối hợp – xử lý khi cần thiết.
Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một môi trường mà cư dân có thể yên tâm khi về nhà, yên tâm khi rời nhà và yên tâm khi sử dụng các không gian chung.
Nhà An xác định quản lý vận hành không chỉ là quản lý thiết bị hay duy trì tòa nhà.
Đó là quản lý một cộng đồng sống.
Vì vậy, bên cạnh kỹ thuật, vệ sinh và an ninh, Nhà An chú trọng tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ cư dân, phối hợp với BQT và duy trì cơ chế trao đổi thường xuyên. Việc phối hợp giữa Nhà An và BQT được đặt trong một quy trình rõ ràng, bao gồm báo cáo, trao đổi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Nhà An hiểu rằng chất lượng quản lý vận hành không được tạo nên bởi một vài công việc lớn.
Nó được tạo nên từ hàng trăm việc nhỏ được thực hiện đúng mỗi ngày:
Một thiết bị được kiểm tra đúng lịch.
Một hành lang được làm sạch đúng tiêu chuẩn.
Một nhân viên bảo vệ luôn có mặt đúng vị trí.
Một camera được kiểm soát.
Một phản ánh của cư dân được tiếp nhận và xử lý.
Một sự cố được phát hiện và ứng phó kịp thời.
Đó là cách Nhà An xây dựng chất lượng vận hành tại Lotus House: bằng quy trình, bằng con người và bằng trách nhiệm.
NHÀ AN – Nơi sự an tâm trở thành giá trị sống.
